Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами - Лейл Лаундес
А теперь давайте перейдем к начальникам, которые внушают страх даже самым храбрым сотрудникам.
Глава 47
Придирчивый руководитель-тиран
Считайте, что вам повезло, если вы работаете в подчинении у нерешительного и невнимательного лицемера или бюрократа, приписывающего себе ваши заслуги. Руководитель-тиран способен испортить вам жизнь гораздо сильнее, и многие люди, работающие с таким начальником, в конце каждого рабочего дня всерьез думают о том, чтобы написать заявление об увольнении. Но если вы пока не собираетесь увольняться, понимание психологии руководителя-тирана может несколько облегчить ваши страдания. Такой руководитель – огромная проблема для всех, с кем он работает, включая его самого.
Американская Ассоциация психологических наук изучала этих бедолаг и обнаружила, что у многих тиранов есть склонность к жестокости, и они готовы приложить определенные усилия для того, чтобы заставить окружающих страдать. В необычном и очень примечательном исследовании с весьма красноречивым названием «Поведенческие признаки склонности к бытовому садизму» ученые предложили участникам эксперимента выполнить одну из четырех неприятных задач: (1) убить невинных жучков, каждого из которых они поместили в отдельную баночку, (2) помочь экспериментатору убить этих жучков, (3) почистить грязные унитазы в общественном туалете или (4) окунуться в ванну с ледяной водой. Чтобы сделать первую задачу еще более неприятной, ученые показали участникам эксперимента устройство, которое им предстоит использовать для того, чтобы совершить экзекуцию, – модифицированную кофемолку, издающую характерный хруст в тот момент, когда она давит жучка.
Более того, чтобы исподволь побудить участников отказаться от задачи номер 1 или номер 2, их знакомили с маленькими насекомыми, которых им предстояло погубить. На каждой баночке была этикетка с именем жучка: Маффин, Майк, Тутси и так далее. Тех, кто все же выбрал одну из двух первых задач, просили класть жучков в кофемолку, закрывать ее крышкой и давить насекомых. (Не переживайте: в тайне от участников эксперимента сердобольные исследователи установили внутри кофемолки специальные перегородки, защищающие попадающих туда жучков от увечий, поэтому в ходе эксперимента ни одно насекомое не пострадало.)
12,7 процентов участников эксперимента выбрали ванну с ледяной водой, а еще 33,8 процента – чистку унитазов. Но вопиющие 26,8 процентов предпочли самостоятельно убить букашек, и еще 26,7 процентов решили помочь исследователям сделать это.
Означает ли это, что каждый второй из ваших вышестоящих руководителей имеет садистские наклонности или считает допустимым жестокое отношение к окружающим? Я этого не утверждаю, но это заставляет задуматься, не получают ли некоторые начальники-тираны удовольствие от собственной жестокости. Я была свидетелем проявлений подобной склонности к садизму и каждый раз съеживалась, когда слышала, как такие руководители отчитывают своих сотрудников на совещаниях.
«Я не понимаю, о чем вы говорите – как и все остальные в этой комнате».
«Какое нелепое замечание».
«Кто вообще пригласил вас к нам на работу?»
«Закройте рот и открывайте его только тогда, когда у вас будут более конструктивные предложения».
Естественно, подобные комментарии застигают сотрудников врасплох, поэтому они либо проглатывают их, либо грубят в ответ. Если они слишком растеряны, чтобы сделать то или другое, некоторые судорожно начинают ломать голову над ответом, но, не отреагировав за несколько секунд, они упускают момент. Это тупиковая ситуация. Если вы промолчите, то будете выглядеть глупо, а если ответите слишком резко, вас сочтут мстительным и мелочным. Если вы уже были свидетелем хамской выходки подобного рода со стороны какого-нибудь начальника, то должны знать, что тот случай наверняка был не последним, потому что такие оскорбления редко оказываются единичными.
Чтобы защититься, вам нужно быть готовыми к такой ситуации. Я предлагаю вам подготовить спокойный вербальный ответ прямо сейчас, чтобы в нужный момент не лишиться дара речи или не сболтнуть что-нибудь такое, о чем вы потом пожалеете. Прелесть следующего приема заключается в том, что благодаря ему вашему боссу нечего будет вам ответить. А еще вы покажете ему, что прекрасно поняли его намерение смутить и запугать вас. Отрепетируйте этот универсальный ответ заранее, чтобы не растеряться, когда придется применять этот прием.
Прием 53
Универсальный ответ хамоватому начальнику
Посмотрите обидчику прямо в глаза и сочувственно скажите: «Я понимаю, о чем вы говорите», добавив к этому имя начальника. Обращение к оппоненту по имени удивит его; при этом вы не стали возражать и ничем не погрешили против истины. Его реплика вас не смутила. Его реплика вас не расстроила. Вы не потеряли дара речи. Вы не потеряли самообладания. Вы просто сказали, что всё поняли.
Я была свидетелем эффектного использования этого приема инженером по имени Кайл на совещании в производственной компании, которую я консультировала. После того, как Кайл высказал свое предложение, его руководитель, Сет, указал на Кайла пальцем и произнес: «Это самая идиотская мысль из всех, которые были озвучены в этой комнате!» Кайл невозмутимо посмотрел своему начальнику прямо в глаза, кивнул и спокойно ответил: «Я понимаю, о чем вы говорите, Сет». В этой ситуации Кайл выглядел сильным, уравновешенным, вежливым и уверенным в себе человеком. Сет выглядел грубым и бестактным; столкнувшись с такой реакцией подчиненного, он оторопел и, прежде чем продолжить совещание, некоторое время что-то мычал и бубнил. Я оглядела присутствующих и готова поклясться, что в этот момент каждый из них думал: «Ай да Кайл!»
Придумайте еще несколько реплик, которые можно использовать в качестве ответа в наиболее вероятных рабочих ситуациях подобного рода. Сделайте это сейчас, когда вы не чувствуете обиду или смущение; оказавшись в щекотливой ситуации, произносите их спокойно, без стеснения и раздражения.
Глава 48
Когда ваш начальник приходит в бешенство
Один первых консалтинговых проектов я делала для компании Winners Sports Shoes, производившей спортивную обувь. Здесь я познакомилась с Дафной, топ-менеджером, которая руководила одним из направлений. Каждый раз, когда я шла с ней по офису, происходило нечто необычное: сотрудники, направлявшиеся в нашу сторону, вдруг сворачивали в другие коридоры, прятались в кабинетах или разворачивались и шли в противоположном направлении. Везде, где появлялась Дафна, возникало какое-то странное напряжение, и вскоре я узнала, в чем была причина.
Однажды, проходя мимо ее кабинета, я услышала громкий звук удара и пронзительный крик. Я подумала, что произошла какая-то авария или несчастный случай, и молнией метнулась в кабинет, чтобы оказать первую помощь пострадавшим. Я увидела, что Дафна с выпученными глазами сидит за своим рабочим столом и держит в руках новенький туристический ботинок. Она тут же запустила его в мою сторону с криком: «Опять напортачили!
